Nouveauté 2009 : Le E-ticket
Qu'est ce qu'un E-ticket ?
Le E-ticket (ou ticket électronique) est un nouveau mode d’obtention de vos places pour le Monte-Carlo Rolex Masters 2009. Le E-ticket vous permet d’imprimer depuis n’importe quelle imprimante, le document qui vous permettra d’accéder au tournoi. Vous pouvez imprimer vos billets en couleur ou en noir et blanc sur une feuille A4 vierge au recto. La bonne lisibilité des informations indiquées sur le E-ticket est indispensable à la lecture lors du contrôle d’accès électronique. Le E-ticket va simplifier vos commandes et vous permet d’obtenir immédiatement votre billet. Une fois votre commande effectuée vous êtes seul responsable de votre ou vos E-tickets. Toute tentative de fraude sera détectée lors du contrôle électronique le jour de la manifestation.
Quels sont les avantages?
1 - Vous n’avez plus à attendre vos billets, plus de risque de les perdre ou plus besoin de retirer vos places le jour du tournoi. Vous commandez, payez et imprimez vos tickets depuis n’importe quel ordinateur.
2 - Vous pouvez réserver vos places du Monte-Carlo Rolex Masters 2009, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
3 - Vous pouvez transférer le(s) E-ticket(s) par email si vous souhaitez faire plaisir à un ami ou à une personne de votre famille. Une fois le paiement effectué, vous disposerez des codes d’accès à votre espace personnel sur lequel se trouve l’ensemble de vos commandes. Les E-tickets peuvent être envoyé simplement par e-mail, en pièce jointe à une tierce personne.
Quelle est la différence entre le E-ticket et un ticket traditionnel ?
Le E-ticket est un titre d’accès comme un autre. Il vous donne le même droit d’accès et contient les mêmes informations qu'un ticket classique. Il faut donc impérativement un billet par personne, par place et par manifestation.
LES CONDITIONS D'OBTENTION
De quoi dois-je disposer pour commander le E-ticket ?
Un ordinateur avec une connexion internet.
Une imprimante papier (jet d’encre ou laser), noir et blanc ou couleur ainsi que des feuilles A4 blanche et vierge.
Une adresse e-mail valide et disposant d’un espace de réception suffisant.
Le logiciel Adobe Acrobat Reader.
Une carte bleue en cours de validité pour effectuer le paiement sur l’espace sécurisé bancaire du site.
Comment récupérer mon ou mes E-tickets ?
Une fois le paiement effectué et la transaction validée, vous recevez un e-mail de confirmation vous expliquant la démarche à suivre pour imprimer vos E-tickets. Vous devez retourner sur le site de la billetterie en ligne, accéder à votre espace personnel situé en haut à droite du site puis cliquez sur "vos commandes". Vous retrouverez l'ensemble des E-tickets commandés, que vous devez imprimer en cliquant sur chacune des lignes "E-ticket". Si rien ne s'affiche lorsque vous cliquez sur les lignes, installer la dernière version gratuite d’acrobat reader.
Que faire si je ne reçois pas les informations liées à ma commande sur mon adresse e-mail ?
L’étape de l’identification est extrêmement importante. Nous vous demandons de confirmer votre e-mail lors de l'inscription. Nous vous conseillons donc de ne pas faire un copier-coller afin d'éviter les erreurs, les oublis ou les noms de domaine incomplets. Pensez aussi à vérifier avant de commander que votre boîte e-mail est valable et qu'elle dispose d’espace suffisant pour recevoir les e-mails de confirmation. Il est fortement conseillé de libérer l’espace nécessaire à la réception de l’e-mail de confirmation d’inscription et de commande. Pour tout problème, vous pouvez contacter notre service billetterie.
Tél: +377.97.98.70.00 ou Billetterie1@smett.mc
Qu’est ce que le logiciel Adobe Acrobat Reader et à quoi sert-il ?
Ce logiciel gratuit vous permet de lire les fichiers au format PDF. Vous devez avoir installé Adobe Acrobat Reader pour l’impression de vos E-tickets. Si vous ne disposez pas de ce logiciel, téléchargez-le gratuitement.
J’ai acheté des E-tickets pour des amis, comment puis-je les leurs envoyer par e-mail ?
Il vous suffit pour cela de vous identifier sur votre espace personnel. Vous aurez l’historique de l’ensemble des E-tickets commandés sur le site de la billetterie du Monte-Carlo Rolex Masters 2009. Si vous souhaitez les envoyer à une tierce personne, vous devez enregistrer une copie du ou des E-tickets sur votre disque dur et les ajouter en pièce jointe de votre e-mail. Pensez à envoyer votre e-mail avec un accusé de réception pour avoir la certitude de la livraison de votre ou vos E-tickets.
L’IMPRESSION
Dois-je disposer d’une imprimante couleur ?
Vous pouvez imprimer vos E-tickets sur une imprimante couleur ou noir et blanc. Afin de permettre une lecture optimale du code barre au contrôle d'accès, il est toutefois conseillé de sélectionner la qualité « optimale » dans vos propriétés d’impression.
Quel format de papier dois-je utiliser pour l’impression de mes E-tickets ?
L’impression doit être réalisée impérativement sur du papier A4 blanc et vierge au recto sans modification de la taille d’impression, en format portrait (vertical), en couleur ou en noir et blanc, avec une imprimante laser ou jet d’encre. Lors de l’impression, seule une face de la feuille A4 doit être imprimée afin de garantir la clarté et la lisibilité des informations. Vous pouvez plier la feuille en 4 en suivant les pointillés. Un code barre doit impérativement être orienté vers une face visible. Vous êtes seuls responsable de la mauvaise qualité d’impression de votre ou vos E-tickets.
Que se passe-t-il si je perds mon E-ticket ou s’il est mal imprimé ?
Le E-ticket étant contrôlé par un scanner de code barre lors de l’accès au tournoi, merci de vérifier que le code barre et que l’ensemble des informations soient bien imprimés et qu’ils puissent être lisibles. Si l’impression du E-ticket vous paraît terne (manque d’encre), présentant des bavures ou un code barre mal imprimé, imprimez-le de nouveau. Si vous l’avez perdu, imprimez-le de nouveau mais attention seul un passage au contrôle électronique sera validé. Si vous faites des copies, assurez-vous de ne les transmettre à personne et de les détruire avant votre arrivée au tournoi.
A noter que si l'ensemble des informations n'apparaissent pas sur le E-ticket (notamment les codes barres), pensez à mettre les marges avant impression à 0. Pensez aussi à vérifier que vous disposez de la dernière version d'Acrobat Reader.
L’ACCES AU TOURNOI
Comment est contrôlé mon e-ticket lors de l’accès au stade ?
Chaque E-ticket dispose de 2 codes barres identiques représentant la donnée unique permettant d’identifier le porteur et la validité d’accès d’un ticket, autant sur le type du tarif accordé à ce porteur que sur la manifestation achetée. Ce E-ticket est scanné à l’entrée du stade par un contrôleur, ce qui permet d’enregistrer les E-tickets et ainsi de bloquer toute tentative de fraude avec un autre E-ticket similaire.
Y a-t-il une entrée spéciale pour les E-tickets ?
Oui. Afin de faciliter votre accès dans le stade, une signalétique particulière vous est dédiée. Dès votre arrivée au Monte-Carlo Rolex Masters 2009, dirigez-vous vers l’Entrée n° 3 « accès E-ticket ».
Puis-je photocopier mon e-TICKET et le donner à quelqu’un ?
La reproduction ou la falsification du E-ticket est interdite et dangereuse pour le porteur légitime du ticket, qu’il soit l’acheteur ou le bénéficiaire. En effet, seule la première personne à présenter le E-ticket sera admise dans l’enceinte du tournoi. Vous êtes responsable de votre E-ticket. A vous de le conserver en lieu sûr et de veiller à ne pas en diffuser de photocopies. Il est strictement interdit d’acheter ou de vendre un E-ticket au marché noir.
La règle est simple : Seule la première personne qui présente le E-ticket lors de l’accès sera autorisé à entrer dans l’enceinte du tournoi. Tout autre E-ticket similaire sera refoulé sans aucune compensation. Si vous faites plusieurs impressions, ne les perdez pas ou pensez à les détruire.
